Post by ssinat on Jan 31, 2024 8:09:39 GMT
不仅仅是 CRM，品牌监控公司（Radian6、Buzzmetrics、Cymfony、Visible Technologies）也需要“吸收”这些数据。 更新2，几个小时后：我们应该停下来思考竞争对手如何在您的公司网站“上”展示广告而您却无法阻止，为什么？看看谷歌的商业模式，他们对网络进行封装和分类，然后在上面展示广告。没有什么可以阻止他们允许广告商将广告作为“赞助”信息放在 SideWiki 上。例如，可口可乐可以在 Pepsi.com SikeWiki 区域上投放最新的广告。惠普可以在 Dell.com 网站上投放广告。这种情况*已经*发生在 Google.com 的搜索引擎结果页面中，为什么不在边栏评注中呢？ 第二天更新 3：我刚刚尝试了 SideWiki 看看它是如何工作的。我来到这个帖子，发现已经有三个评论了。我留下了一条欢迎大家的评论，它让我可以选择发推文，我就这么做了。 这就是边栏评注的样子，您不必拥有插件即可使用它。这意味着这肯定具有较低的采用壁垒。还有其他一些现场笔记吗？登录 SideWiki 后，我不再需要在博客上或姓名/电子邮件/网址上大惊小怪，我可以在网络上发表评论。最终，将有数百家公司不关心客户的想法，或者利润被严格挤压，无力创新，并且可能会遭受任何在不断变化的环境中不进化的有机体的命运。
其次，它集中了我在 Google 个人资料工具上的所有评论。你确实明白谷 传真列表 歌在做什么吗？他们正在将整个网络变成一个社交网络。更新：我在我的微博网络上调查了哪些品牌在 Twitter 上支持了他们，看看哪些品牌“教”了他们的顾客对他们的朋友大喊大叫。 最近，我开始教小狗伦巴技巧，超越了基本的坐下和停留，我什至制作了一个视频。我该怎么做？我向他展示这个动作，然后在完成后表扬并奖励他。重复，一遍又一遍。尽管客户不是狗（除了 Purina 和 Dogster），但我们正在慢慢地培训我们的客户，如果他们想要更好的客户支持，他们应该在公共场合大声说出来，从而影响他们的朋友。 [随着公司加快社会支持工作，在公共场合回应客户会强化向他们认识的每个人抱怨的行为] 提供社交支持的公司数量不断增加 最显着的例子是ComcastCares，该公司使用 Twitter 比通过电话对客户的响应更加灵敏。其次，受欢迎的博主 Dooce 报道的最近的客户服务突发事件迫使惠而浦在她对呼叫中心的支持不满意时对她做出回应。这是一个简单的解决办法：他们的竞争对手会倾听并挖走他们不满意的客户。 更新：Jennifer Leggio 扩展了对话，并看到了相同的趋势
BestBuy 推出了Twelpforce，这是其数千名员工可以回答任何有问题的人提出的问题的一种方式。想要更多例子吗？请参阅这些最近的B2C和B2B示例。 公司发展客户支持的三个机会 这不仅仅是社交工具的兴起，事实上，客户以前也有过糟糕的体验。区别？他们的声音仅限于他们在物理距离很近时可以听到的声音。公司不应将其视为威胁，而应将其视为三个不同的机遇： 解决客户声音之外的根本问题。更深层次地看，这与社交技术无关，这实际上表明这些公司内部的支持系统存在缺陷。在许多情况下，客户尝试标准的支持工作，遇到困难，然后寻求其他途径进行自我发泄、帮助，或者只是纯粹观察他们的挫败感。 转变您的支持流程并前往客户所在的地方。公司应该继续在客户正在使用的媒体（例如社交网站和即将推出的移动网站）上为客户提供支持，因为他们不太可能改变现有的社交行为以及向朋友讲述他们的生活和工作经历。预计公司将在 GetSatisfaction、UserVoice、Facebook Groups、Yahoo Answers 和社区公告板中努力解决外包众包支持问题。 发展您的支持系统以与现代市场连接。预计将会出现大量社交 CRM 功能、公司和解决方案，将现有的呼叫系统、知识板和客户数据库与公共网络连接起来，从而缩小曾经是防火墙的差距。
其次，它集中了我在 Google 个人资料工具上的所有评论。你确实明白谷 传真列表 歌在做什么吗？他们正在将整个网络变成一个社交网络。更新：我在我的微博网络上调查了哪些品牌在 Twitter 上支持了他们，看看哪些品牌“教”了他们的顾客对他们的朋友大喊大叫。 最近，我开始教小狗伦巴技巧，超越了基本的坐下和停留，我什至制作了一个视频。我该怎么做？我向他展示这个动作，然后在完成后表扬并奖励他。重复，一遍又一遍。尽管客户不是狗（除了 Purina 和 Dogster），但我们正在慢慢地培训我们的客户，如果他们想要更好的客户支持，他们应该在公共场合大声说出来，从而影响他们的朋友。 [随着公司加快社会支持工作，在公共场合回应客户会强化向他们认识的每个人抱怨的行为] 提供社交支持的公司数量不断增加 最显着的例子是ComcastCares，该公司使用 Twitter 比通过电话对客户的响应更加灵敏。其次，受欢迎的博主 Dooce 报道的最近的客户服务突发事件迫使惠而浦在她对呼叫中心的支持不满意时对她做出回应。这是一个简单的解决办法：他们的竞争对手会倾听并挖走他们不满意的客户。 更新：Jennifer Leggio 扩展了对话，并看到了相同的趋势
BestBuy 推出了Twelpforce，这是其数千名员工可以回答任何有问题的人提出的问题的一种方式。想要更多例子吗？请参阅这些最近的B2C和B2B示例。 公司发展客户支持的三个机会 这不仅仅是社交工具的兴起，事实上，客户以前也有过糟糕的体验。区别？他们的声音仅限于他们在物理距离很近时可以听到的声音。公司不应将其视为威胁，而应将其视为三个不同的机遇： 解决客户声音之外的根本问题。更深层次地看，这与社交技术无关，这实际上表明这些公司内部的支持系统存在缺陷。在许多情况下，客户尝试标准的支持工作，遇到困难，然后寻求其他途径进行自我发泄、帮助，或者只是纯粹观察他们的挫败感。 转变您的支持流程并前往客户所在的地方。公司应该继续在客户正在使用的媒体（例如社交网站和即将推出的移动网站）上为客户提供支持，因为他们不太可能改变现有的社交行为以及向朋友讲述他们的生活和工作经历。预计公司将在 GetSatisfaction、UserVoice、Facebook Groups、Yahoo Answers 和社区公告板中努力解决外包众包支持问题。 发展您的支持系统以与现代市场连接。预计将会出现大量社交 CRM 功能、公司和解决方案，将现有的呼叫系统、知识板和客户数据库与公共网络连接起来，从而缩小曾经是防火墙的差距。