Post by sadmanislam on Jan 31, 2024 8:41:52 GMT
事实上，最近泰格·伍兹的一场高尔夫比赛出现了一个小故障，让泰格·伍兹能够在水面上行走并击球——YouTube 社区被会员 Levinator25 称为“耶稣击球”，有近百万的浏览量指出了游戏的缺陷。 危险：所有产品都有缺陷，现在直接在 YouTube 和其他社交网站上展示。 行动：EA Sports 正面迎击了批评者，并发布了这段“回应”视频，展示了老虎——好吧，正在做他的事情。 风险：这是一个冒险的举动。它不仅凸显了游戏中的错误，而且还冒着让 Levinator 25 难堪并引发未来叛乱的风险。 结果：这是 EA 的明智回应，但不幸的是，它不可扩展。由于每种产品都可能出现错误，公司无力承担名人的回应视频。相反，建立社区，让客户能够提交问题和修复——外包支持和开发。 对话才刚刚开始，请提交您自己的公司被社交客户蒙蔽的例子，以及他们如何将负面能量转化为正面能量。 奖励：卡夫的新产品名称受到了社会领域的公开批评，他们现在创建了一个网站来从公众提交的内容中获取名称。 请在下面留下我错过的一些部门的评论，以及每个部门的机遇和风险。 更新：Kirsti 出席了活动，并从演讲中获得了更多笔记。 她指出公司必须准备应对的变化：不同的网站、内部叛乱以及制定长期计划。
刚刚度假归来（因此暂时停止写博客），昨晚我非常高兴地在圣克拉拉 传真列表的思科网真套房发表了硅谷 AMA主题演讲。在我的开幕主题演讲中，我向硅谷的营销领导者传达了一个具体信息，要求他们全面思考社交。我概述了对营销以外其他部门的一些主要影响。 公司必须全面规划社交活动——超越营销 公关和传播：这些组织是第一个受到社交影响的业务部门，早在 2005 年就意识到并采用了博客的兴起，作为回应，许多组织推出了自己的博客，或者在博客外展方面经验丰富。此外，AR 专业人士刚刚开始认识到社交的影响，因为分析师能够绕过传统的看门人并使用这些工具直接与产品团队交谈。 营销：无论是企业营销还是现场营销，对营销的影响都是深远的。营销必须成为推动者，因为任何通过社交参与公司的人现在都代表公司行事。有几起支持事故已经成为营销领域的例子。 活动：无论是虚拟的还是实体的，活动都需要围绕社交制定策略。活动团队需要制定赛前、赛中和赛后策略，并且需要加入他们所在的社区。我在这篇信息丰富的文章中概述了活动需要如何将社交纳入其策略。
销售和现场：销售团队一直都是社交性的，现在这些工具增强了他们的关系和沟通。营销必须成为一种资源，并教育销售团队如何正确使用这些团队，包括教他们如何像在现实生活中一样专业地倾听、参与和行动。 销售运营：组织客户数据的系统需要快速启动并包含社交数据。在 LinkedIn 和其他社交网络中找到的信息可以聚合到客户数据库中，例如 CRM 系统。 合作伙伴和渠道营销：让您的客户和合作伙伴渠道相互学习、联合您的产品内容或快速教育他们的机会就在眼前。 了解渠道营销如何从社交中受益。 人力资源：现在，通过 Glassdoor.com 等网站，员工可以评价他们在雇主那里的经历，甚至衡量领导力的质量。人力资源专业人士知道，他们必须建立内部社区，以允许并鼓励员工相互联系。他们还应该在危机出现之前将现有的行为准则或披露政策扩展到社会领域。招聘人员一直在使用社交工具来寻找候选人，例如 LinkedIn、Google 搜索和扫描博客。 产品开发：工程、研发和其他产品或服务创建团队认识到客户正在 UserVoice、Linkedin 或 Yahoo 答案等网站上谈论他们的产品并提出建议，因此需要将客户反馈纳入产品生命周期中。 支持：客户服务团队必须到达客户所在地（例如 Twitter 中的百思买或康卡斯特）以支持客户.
刚刚度假归来（因此暂时停止写博客），昨晚我非常高兴地在圣克拉拉 传真列表的思科网真套房发表了硅谷 AMA主题演讲。在我的开幕主题演讲中，我向硅谷的营销领导者传达了一个具体信息，要求他们全面思考社交。我概述了对营销以外其他部门的一些主要影响。 公司必须全面规划社交活动——超越营销 公关和传播：这些组织是第一个受到社交影响的业务部门，早在 2005 年就意识到并采用了博客的兴起，作为回应，许多组织推出了自己的博客，或者在博客外展方面经验丰富。此外，AR 专业人士刚刚开始认识到社交的影响，因为分析师能够绕过传统的看门人并使用这些工具直接与产品团队交谈。 营销：无论是企业营销还是现场营销，对营销的影响都是深远的。营销必须成为推动者，因为任何通过社交参与公司的人现在都代表公司行事。有几起支持事故已经成为营销领域的例子。 活动：无论是虚拟的还是实体的，活动都需要围绕社交制定策略。活动团队需要制定赛前、赛中和赛后策略，并且需要加入他们所在的社区。我在这篇信息丰富的文章中概述了活动需要如何将社交纳入其策略。
销售和现场：销售团队一直都是社交性的，现在这些工具增强了他们的关系和沟通。营销必须成为一种资源，并教育销售团队如何正确使用这些团队，包括教他们如何像在现实生活中一样专业地倾听、参与和行动。 销售运营：组织客户数据的系统需要快速启动并包含社交数据。在 LinkedIn 和其他社交网络中找到的信息可以聚合到客户数据库中，例如 CRM 系统。 合作伙伴和渠道营销：让您的客户和合作伙伴渠道相互学习、联合您的产品内容或快速教育他们的机会就在眼前。 了解渠道营销如何从社交中受益。 人力资源：现在，通过 Glassdoor.com 等网站，员工可以评价他们在雇主那里的经历，甚至衡量领导力的质量。人力资源专业人士知道，他们必须建立内部社区，以允许并鼓励员工相互联系。他们还应该在危机出现之前将现有的行为准则或披露政策扩展到社会领域。招聘人员一直在使用社交工具来寻找候选人，例如 LinkedIn、Google 搜索和扫描博客。 产品开发：工程、研发和其他产品或服务创建团队认识到客户正在 UserVoice、Linkedin 或 Yahoo 答案等网站上谈论他们的产品并提出建议，因此需要将客户反馈纳入产品生命周期中。 支持：客户服务团队必须到达客户所在地（例如 Twitter 中的百思买或康卡斯特）以支持客户.